2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会近日于辽宁沈阳举行。会上，我市获评“2023年政务热线企业服务创新城市”。

近年来，我市聚焦为民办事、助企惠企，建立全面受理、快速响应、高效办理、全程监督的“接诉即办”闭环机制，形成市、县、乡“1+109+N”（1个市热线办、87个市直部门和22个县市区、N个乡镇街道办）三级工作体系，整合归并20条民生热线，实现12345一号受理，开通“民生直播室”，开发12345“保省心”微信小程序、网站，实现免注册、多方式受理以及线上转办、反馈、评价，实现了民生诉求全渠道受理。

涉企服务方面，针对国家、省、市出台的最新利企政策，及时更新问答式知识库，提升在线响应速度和精准解答率；开创“热线+市企业家协会”联动机制，提振企业家通过热线表达诉求、协调利益、保障权益等信心，不断提升优商惠商安商实效；建立“热线+企业+政策发言人”三方通话模式，对不能直接解答的企业问题，由相关单位政策发言人进行处理；开设企业热线专席，提供7×24小时人工服务。截至今年10月末，“接诉即办”平台已覆盖服务2500余个单位、12700余个承办点位；共受理民营企业事项4265件次，问题解决率97.90%。

来源：保定日报